Onze fuites de réservations
Chacune prend environ deux minutes à vérifier. Neuf des onze ne demandent que vous. Cochez ce que vous avez déjà, et les trous deviennent votre liste.
Les bases
Rapides à confirmer. Vous les avez sans doute déjà
- 1. Vos heures Google sont à jour. Y compris les congés et l’après-midi où vous fermez plus tôt.
- 2. Le téléphone est répondu pendant vos heures. Et la ligne ne sonne pas dans le vide quand la réception s’absente.
- 3. Votre adresse et votre numéro sont pareils partout. Site web, Google, et les annuaires qui vous ont listé il y a des années.
- 4. On peut savoir si vous prenez de nouveaux patients. Sans avoir à appeler pour le demander.
Au-delà des bases
Tous les commerces ne les ont pas. Chacun est gratuit à mettre en place vous-même
- 5. Votre boîte vocale offre une porte de sortie. Remplacez « laissez un message » par « écrivez-nous par texto à ce même numéro, ou réservez au [votre lien] ».5 min
- 6. Votre fiche Google a un lien de réservation et la messagerie activée. Les deux sont gratuits, et les deux sont désactivés par défaut.20 min
- 7. Assurances, urgences et nouveaux patients : répondu sur votre site. Dans ces mots-là : les gens cherchent comme ils parlent.un après-midi
- 8. Vous gardez une liste de ceux qui ont demandé sans venir. Un carnet suffit : le nom, ce qu’ils voulaient, la date. Trois jours plus tard, un petit message en ramène quelques-uns.un carnet
- 9. Vous répondez aux avis, y compris les mauvais. Une réponse calme et précise est lue par tous ceux qui vous regardent ensuite. L’avis fâché n’est pas le problème. L’avis sans réponse, oui.30 min
Solutions modernes
Là où les gens sont rendus : du temps, une embauche, ou quelque chose à construire
- 10. Les patients réservent chez vous, à leurs heures. Les soirs, les dimanches, l’heure du dîner : c’est là que les gens décident, et le rendez-vous va à la première clinique qui confirme.besoin d’aide
- 11. Les rendez-vous entrent dans votre horaire, et l’avis est demandé ensuite. Personne ne recopie un nom d’un écran à l’autre, et le merci part tout seul. Les avis, c’est ce qui vous fait monter sur la carte avec les mois.besoin d’aide
Vos trois options
| Quelqu’un de garde | Un service de réponse téléphonique | Une réceptionniste automatisée | |
|---|---|---|---|
| Appels répondus | Les heures que vous payez | Oui | Oui, jour et nuit |
| Textos et clavardage | Quand les mains sont libres | Souvent les appels seulement | Oui |
| Dans votre agenda | Oui | Un message à la place | Oui, sur-le-champ |
| Connaît vos prix | Oui | Suit un script | Votre meilleur employé, aucune erreur |
| Avis Google | Demandé de vive voix | Non | Après chaque visite réservée |
| Coût | Un salaire, heures tranquilles incluses | Par appel ou à la minute | Installation, puis forfait mensuel |
Je construis la troisième sorte, et chez Répond Allo ça veut dire toute la liste de la page un : les onze, installés en moins de 56 heures. Les deux premières options restent de vraies options, et l’une d’elles vous conviendra peut-être mieux ; si c’est le cas, prenez-la.
Avant de dépenser
Peu importe la solution qui vous tente, comptez d’abord. Une semaine d’appels sans retour, multipliée par ce que ça vaut chez vous. Si le chiffre est petit, arrêtez-vous là : les correctifs gratuits ci-dessus suffisent. S’il est plus gros que prévu, vous savez maintenant ce que ça vaut de le régler : pour vous, pas pour celui qui vend.
Où compter : la liste de vos appels récents, votre boîte vocale et vos demandes de messages sur Facebook et Instagram. Comptez seulement ceux que personne n’a rappelés.
Neuf des onze ne demandent que vous, et si vous ne faites que ceux-là, cette fiche a fait son travail. Si vous préférez n’en faire aucun, c’est à ça que je sers, mais la liste est à vous de toute façon.