Occupé ? Il répond.
Soyons précis sur ce que l’agent CRM fait, parce que beaucoup de monde vend le contraire : il ne décroche pas le téléphone. Il répond au clavardage de votre site et à vos textos, et quand un appel reste sans réponse, il envoie un texto en quelques secondes pour ramener la personne dans une conversation écrite.
Son rôle
Répond à chaque message
Le soir, la fin de semaine, en plein rush. Dans la langue du dernier message reçu : on écrit en anglais, il répond en anglais.
Texte les appels manqués
Personne ne décroche ? En quelques secondes, la personne reçoit un texto. C’est le moment où le rendez-vous se sauve, parce que presque personne ne rappelle deux fois.
Prend vos rendez-vous
Demande, confirmation par courriel, invitation au calendrier. Des rappels avant la visite. Après, un texto de suivi et une demande d’avis Google.
Connaît votre entreprise
Vos services, vos heures et vos prix. Il lit la même liste de prix que votre site affiche. Quand vous changez un prix, les deux changent ensemble. Il ne peut pas inventer un tarif.
Ses limites
Pas d’appels vocaux
Aucune voix de robot au bout du fil. Un appel manqué déclenche un texto. C’est le mécanisme, et c’est celui qui fonctionne.
Il n’invente pas
Quand il ne sait pas, il le dit et vous transmet la question. Une IA qui improvise une contre-indication vous coûte bien plus cher qu’une IA qui vérifie.
Pas de dossier médical
Il est conçu pour ne pas demander ni garder de renseignements médicaux. Ce qui est traité et par qui est écrit dans notre page Confidentialité.
Conflits d’horaire
Le système refuse le doublon exact et signale les chevauchements partiels à la clinique, qui tranche.