Onze fuites de réservations
Chacune prend environ deux minutes à vérifier. Neuf des onze ne demandent que vous. Cochez ce que vous avez déjà, et les trous deviennent votre liste.
Les bases
Rapides à confirmer. Vous les avez sans doute déjà
- 1. Vos heures Google sont à jour. Y compris l’horaire d’été et les jours de fermeture.
- 2. Le téléphone est répondu pendant vos heures. Ce qui est honnêtement difficile quand vous êtes en salle avec une cliente.
- 3. Votre liste de traitements correspond à ce que vous offrez. Pas à l’appareil que vous avez remplacé il y a deux ans.
- 4. On peut trouver un prix de départ sans demander. Même une fourchette. Même une seule ligne.
Au-delà des bases
Tous les commerces ne les ont pas. Chacun est gratuit à mettre en place vous-même
- 5. Votre boîte vocale offre une porte de sortie. Remplacez « laissez un message » par « écrivez-nous par texto à ce même numéro, ou réservez au [votre lien] ».5 min
- 6. Les réponses automatiques Instagram sont activées. Meta Business Suite le fait gratuitement, dans les réglages de la boîte de réception. Ça répond à 21 h, à 21 h.15 min
- 7. Les trois questions non posées sont répondues publiquement. Combien ça coûte, est-ce que ça fait mal, combien de séances. Le silence ne dit pas « haut de gamme ».un après-midi
- 8. Vous demandez l’avis le jour même, par texto. Avec le lien direct, pendant qu’elle se sent encore bien de sa visite.10 min
- 9. Vous répondez aux avis, y compris les mauvais. Une réponse calme et précise est lue par tous ceux qui vous regardent ensuite. L’avis fâché n’est pas le problème. L’avis sans réponse, oui.30 min
Solutions modernes
Là où les gens sont rendus : du temps, une embauche, ou quelque chose à construire
- 10. Les clientes réservent chez vous, à leurs heures. Les soirs et les dimanches, les gens magasinent leurs traitements, et la réservation va à la première clinique qui confirme.besoin d’aide
- 11. Vraies disponibilités, réservation, puis l’avis demandé ensuite. Un formulaire répondu demain perd contre une clinique qui confirme ce soir. L’avis qui suit, c’est ce qui fait venir le prochain inconnu.besoin d’aide
Vos trois options
| Quelqu’un de garde | Un service de réponse téléphonique | Une réceptionniste automatisée | |
|---|---|---|---|
| Appels répondus | Les heures que vous payez | Oui | Oui, jour et nuit |
| Textos et clavardage | Quand les mains sont libres | Souvent les appels seulement | Oui |
| Dans votre agenda | Oui | Un message à la place | Oui, sur-le-champ |
| Connaît vos prix | Oui | Suit un script | Votre meilleur employé, aucune erreur |
| Avis Google | Demandé de vive voix | Non | Après chaque visite réservée |
| Coût | Un salaire, heures tranquilles incluses | Par appel ou à la minute | Installation, puis forfait mensuel |
Je construis la troisième sorte, et chez Répond Allo ça veut dire toute la liste de la page un : les onze, installés en moins de 56 heures. Les deux premières options restent de vraies options, et l’une d’elles vous conviendra peut-être mieux ; si c’est le cas, prenez-la.
Avant de dépenser
Peu importe la solution qui vous tente, comptez d’abord. Une semaine d’appels sans retour, multipliée par ce que ça vaut chez vous. Si le chiffre est petit, arrêtez-vous là : les correctifs gratuits ci-dessus suffisent. S’il est plus gros que prévu, vous savez maintenant ce que ça vaut de le régler : pour vous, pas pour celui qui vend.
Où compter : vos appels récents, votre boîte vocale et vos demandes de messages sur Instagram et Facebook, surtout le dossier des demandes, qui ne sonne jamais.
Neuf des onze ne demandent que vous, et si vous ne faites que ceux-là, cette fiche a fait son travail. Si vous préférez n’en faire aucun, c’est à ça que je sers, mais la liste est à vous de toute façon.